收到商品時請先檢查確認商品沒有問題,開箱包裹請全程錄影,產品若有任何問題,非人為因素之破損、刮傷,請透過客服信箱 frenchpistil@gmail.com 回傳影片、照片及問題描述,聯絡客服人員協助處理。 依《消費者保護法》,消費者享有7天鑑賞期之權益(收到商品後隔天起為第一天),鑑賞期並非試用期,您所退回的商品必須是全新的狀態,並參考下方退換貨相關說明,於七天內完成退貨申請即可,若超過七天鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨。 七天鑑賞期為收件人簽收的當日算起,例:1/1簽收或取貨,1/1-1/7需提出退貨申請,1/8提出則逾期。
無法受理退貨因素
1. 收到商品後超過 7 天恕不受理 2. 客製化商品恕無法接受退貨退款,除商品瑕疵可申請換貨,下單前請確認客製化內容。 3. 商品有使用過的痕跡或有損壞等非全新品狀態,恕無法受理退換貨 -商品瑕疵品定義- 商品出貨前皆會由品檢團隊檢查商品,包裝不完整不等於商品已經被使用過,運送及製造過程可能會有些許包裝損壞。 若無法判斷是否為瑕疵,請先將瑕疵部分清楚的拍下來,於收到商品『 3日內 』內回傳至客服信箱,待客服人員確認是否為瑕疵商品。
退換貨須知
1.商品瑕疵退換請於收件後7天內聯絡客服告知,並回傳照片至客服信箱frenchpistil@gmail.com 2.商品瑕疵退換客服受理後,請保留原購物單據(發票/刷卡單據),包裝及緩衝包材,完整確保無使用過、留下污漬等,將產品寄回(若為產品瑕疵則運費由法蕊負擔)或是親送至本工作室店鋪。地址:台北市大安區龍泉街69號1F。 • 如您寄回的商品不符合退貨標準,或在運送過程中使商品破損、髒污等,皆有可能影響您的退款權益,我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。 • 商品一經使用,恕無法辦理退貨。 3.寄錯商品請於收件後3日內聯絡客服,客服受理後請保留原包裝完整寄回,並留下地址及電話姓名,我們會與您聯絡確認退貨細節。 4.在鑑賞期7天內,若要退貨請您提供您欲退款的銀行帳戶,退款不含運費,一旦我們收到您的退貨商品,確認該商品皆符合退貨標準,我們即進行退款流程。 5.若因法蕊原因造成的退貨,退回運費由本店負擔。若因客戶自身理由,將由消費者承擔寄回運費。
退款須知
1.信用卡(請附上刷卡單據) 退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。 2.ATM轉帳 請聯絡客服信箱提供退款帳戶,待退貨商品收回並經團隊人員確認商品狀況及數量無誤後,我們將於七個工作天退回款項至您提供的帳戶。
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